Cerca de metade dos brasileiros (56%) relutam em fazer compras online ou jogar betfair apk 2024 se tiverem que esperar por respostas às suas perguntas, de acordo com uma pesquisa realizada em 15 países encomendada pela Sinch. A maioria dos consumidores se sente ignorada e frustrada quando grandes marcas não respondem rapidamente o suficiente, muitas vezes optando por concorrentes que oferecem uma experiência de compra mais eficiente, de acordo com o estudo. Além disso, 80% dos participantes brasileiros da pesquisa preferem empresas que mantenham canais sociais ativos 24 horas por dia, sete dias por semana.
Apesar dos esforços das empresas em facilitar a vida dos consumidores através da transformação digital desde o início da pandemia, há uma notável frustração entre os compradores online que não conseguem obter respostas imediatas. Estabelecer uma relação personalizada com o público tem demonstrado ser eficaz. Os consumidores atravessam diversos estágios durante o processo de compra e pesquisa online, cada vez mais optando por abordar as empresas através de canais familiares e de sua preferência.
A pesquisa conduzida pela Sinch revela que 31% dos brasileiros já aguardaram até uma semana por respostas. Embora 11% dos consumidores afirmem não ter uma preferência específica quanto ao canal de contato, a rapidez na resposta é considerada essencial.