Apesar dos esforços das empresas em facilitar a vida dos consumidores através da transformação digital desde o início da pandemia, há uma notável frustração entre os compradores online que não conseguem obter respostas imediatas. Estabelecer uma relação personalizada com o público tem demonstrado ser eficaz. Os consumidores atravessam diversos estágios durante o processo de compra e pesquisa online, cada vez mais optando por abordar as empresas através de canais familiares e de sua preferência.

A pesquisa conduzida pela Sinch revela que 31% dos brasileiros já aguardaram até uma semana por respostas. Embora 11% dos consumidores afirmem não ter uma preferência específica quanto ao canal de contato, a rapidez na resposta é considerada essencial.

Essa tendência é destacada pela pesquisa “Desafio da Indústria no E-commerce”, conduzida pela consultoria especializada em soluções para o segmento, Híbrido, em parceria com o E-commerce Brasil. O levantamento, que consultou diversas empresas no país, revela que as vendas online estão em ascensão, mas ainda apresentam espaço para desenvolvimento na esfera industrial. Atualmente, 26,9% das indústrias pesquisadas já possuem e-commerces há pelo menos quatro anos, enquanto 44,2% ainda não adotaram esse canal.

Para impulsionar a entrada nesse canal de vendas, a terceirização tem se mostrado uma estratégia eficaz para as empresas: 75,9% optam por desenvolver e manter a tecnologia relacionada ao e-commerce com parceiros especializados. Além disso, 31% dos negócios terceirizam os investimentos em estratégia e desempenho dessas plataformas.

Nicolas Marchewsky, diretor comercial e co-fundador da Híbrido, observa que buscar parcerias estratégicas tem sido fundamental para proporcionar à indústria a agilidade necessária nesse processo de expansão dos canais de vendas através do e-commerce. Essa abordagem torna os investimentos mais eficazes, eliminando a necessidade de formação e desenvolvimento de uma equipe interna especializada.

A principal barreira identificada é a adaptação da cultura da empresa para o digital, sendo um desafio para 37,9% das empresas. O gerenciamento de conflitos com outros canais aparece em segundo lugar, mencionado por 34,5% das empresas. O investimento é classificado como o terceiro desafio, com 34% dos votos, destacando a disposição para alocar recursos financeiros nesse sentido.

Marchewsky enfatiza que, na pandemia, investir em uma loja online própria foi uma das principais estratégias adotadas pela indústria para se reinventar e manter o fluxo de vendas, facilitando a abertura de investimentos. Ele conclui que a adaptação da cultura é um processo que se consolidará no médio prazo, impulsionado pelas parcerias estratégicas que demonstram resultados e fortalecem a transformação digital.

Além das barreiras mencionadas, torna-se cada vez mais evidente na indústria que a transformação digital e a experiência do consumidor caminham lado a lado. A adaptação a essa nova realidade não é mais uma opção, mas uma inevitabilidade para as empresas que almejam crescimento e ampliação de resultados.

Os dados evidenciam a necessidade de eficiência por parte da indústria e do varejo em áreas como exposição, merchandising, comunicação e execução em geral, a fim de impulsionar os resultados quando os consumidores visitarem os pontos de venda (PDV). André Romero, diretor da Allis Comunicação, destaca a importância de uma aliança estratégica entre a indústria e o varejo, enfatizando a necessidade de compartilhamento de informações, alinhamento de estratégias e união de esforços.

Romero destaca que é no PDV que surgem oportunidades para identificar informações valiosas, capazes de alterar o posicionamento de produtos e superar as dificuldades causadas pela pandemia. Em um cenário onde muitas vezes a indústria trata o varejo apenas como um cliente, e não como um parceiro estratégico, é crucial ir além das relações comerciais. Ele ressalta que a chave para potencializar os negócios está em utilizar relações existentes, interdependentes e as informações já disponíveis para alcançar resultados positivos para ambas as partes.

A aproximação entre a indústria e o varejo oferece diversas vantagens. Um relacionamento sólido entre o trade comercial e o trade marketing dentro das empresas permite que essas áreas compreendam a importância mútua e percebam que a colaboração e o apoio mútuo resultam em desempenho superior, especialmente em tempos de crise e alta inflação, como os vivenciados após o período pandêmico.

Outro benefício está na possibilidade de estabelecer uma lógica de compra que abranja desde a residência do consumidor até a prateleira do estabelecimento. Dado que os consumidores têm um contato prévio com os produtos antes de irem fisicamente ao varejo, uma comunicação mais eficaz entre as partes possibilita antecipar esse contato, garantindo resultados mais positivos, aumentando as vendas e tornando as relações comerciais mais vantajosas.

Além disso, ao adotar uma postura pró-ativa em relação a essa tendência, a indústria se posiciona à frente da concorrência que pode estar atrasada na formulação de estratégias, evitando assim a necessidade de correr atrás do tempo perdido. Portanto, ao cultivar uma relação mais estreita com o varejo, a indústria não apenas se mantém no mercado, mas também reduz os impactos negativos da crise que tem se intensificado nos últimos anos.

No que diz respeito às contratações na área digital, destacam-se o Analista de Social Media (40,93%), o Analista de Inbound Marketing/Editor de Conteúdo (30,49%) e o UX Designer/UX Writer (23,11%). O estudo também explorou os canais que devem receber mais investimentos, com ênfase no Instagram (38%), Facebook (28%) e Whatsapp (22%). Outros canais em ascensão incluem LinkedIn e Youtube (8% cada), Google Meu Negócio e Tik Tok (7% cada) e Podcast/Spotify (6%).

O streaming de áudio ganha destaque, principalmente devido ao crescimento da audiência de podcasts, enquanto o streaming de vídeo é valorizado por seu potencial de alcance e viralização. O e-mail marketing também mantém sua relevância, registrando 6% de interesse entre os profissionais atuantes no digital.

No âmbito das estratégias, Social Ads desponta como a mais procurada (22%), seguida por links patrocinados (15%) e SEO (14%). As novas apostas concentram-se em Influenciadores (13%) e Gamificação (8%). Quanto às metodologias, o Inbound Marketing lidera com 55% de interesse, seguido por Customer Experience, com 31%, e Design Thinking, com 26%.